Política de Privacidade

Como tratamos dados pessoais nas plataformas que desenvolvemos — incluindo as conversas de WhatsApp.

Atualizada em 26 de agosto de 2026.

1. Quem somos e qual é o nosso papel

A VF DIGITTAL SERVICES LTDA, CNPJ 34.091.756/0001-05, com sede na Rua Luiz Pedro da Silva, 185, Magano, Garanhuns, PE, 55.294-368, desenvolve e opera plataformas de gestão para outros negócios.

Na maior parte do que fazemos somos operadores, não controladores: quem decide quais dados coletar e para quê é a empresa cliente — a clínica veterinária, o pet shop, o prestador de serviço. Nós tratamos esses dados seguindo as instruções dela e apenas para operar o serviço contratado.

Somos controladores só dos dados de quem contrata: dados cadastrais e de faturamento da empresa cliente e de quem a representa.

Encarregado de dados: privacidade@vfdigittalservices.com.

2. Que dados tratamos

• Da equipe do cliente: nome, e-mail, foto e registro de acessos — data, endereço IP e aparelho.
• Dos clientes finais: nome, contatos, documentos quando informados, e o histórico de atendimento que a empresa registra.
• Do WhatsApp: quando a empresa conecta um número, tratamos as mensagens trocadas entre ela e os clientes dela, os números envolvidos e o estado de entrega. Guardamos também as credenciais da conta de WhatsApp Business, cifradas em repouso, para poder enviar em nome dela.

3. Para que usamos

Exclusivamente para operar o serviço contratado: agendar, registrar, e enviar as mensagens que a empresa configura — confirmações e lembretes. Não vendemos dados, não os usamos para publicidade, não treinamos modelos com dados de clientes e não os cruzamos entre empresas diferentes.

4. Base legal

Execução de contrato, para operar o serviço; cumprimento de obrigação legal, quando a guarda é exigida; e legítimo interesse, para segurança e prevenção a fraude. Comunicações a clientes finais dependem do consentimento que a empresa contratante obteve deles.

5. Com quem compartilhamos

Só com quem é necessário para o serviço funcionar: Meta Platforms (WhatsApp Business Platform), provedores de infraestrutura em nuvem e de envio de e-mail. Cada um recebe o mínimo para cumprir a função e nenhum recebe autorização para usar os dados para fins próprios.

6. Por quanto tempo guardamos

Enquanto o contrato durar, e pelo prazo que a lei exigir depois — registros de atendimento em saúde animal, por exemplo, têm guarda obrigatória. Vencidos os prazos, os dados são apagados. Credenciais de WhatsApp são apagadas imediatamente quando a conexão é desligada ou removida, sem exclusão lógica.

7. Seus direitos

A LGPD garante confirmação, acesso, correção, portabilidade, anonimização e exclusão. Se você é cliente final de uma empresa que usa nossas plataformas, o caminho mais curto é ela — é a controladora. Se preferir falar conosco, escreva para privacidade@vfdigittalservices.com e encaminhamos junto com ela. O passo a passo está em exclusão de dados.

8. Segurança

Tráfego cifrado em trânsito, credenciais de terceiros cifradas em repouso com AES-256-GCM, acesso segregado por empresa, e uma sessão ativa por pessoa. Nenhuma medida elimina risco — havendo incidente com risco relevante, comunicamos os clientes afetados e a ANPD.

9. Transferência internacional

Parte da infraestrutura e os serviços da Meta operam fora do Brasil. Nesses casos a transferência acontece com as salvaguardas exigidas pela LGPD.

10. Mudanças

Mudanças relevantes são avisadas por e-mail às empresas clientes antes de valerem. A data no topo é a da última revisão.